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老人家屬成功核銷養(yǎng)老消費券

岳塘融媒5月30日訊（通訊員：黃紫嫣 肖心怡）“本以為這個月補貼拿不到了，沒想到岳塘區(qū)民政局主動幫我們跑通了所有環(huán)節(jié)?！?月30日，家住岳塘區(qū)82歲夏奶奶的家屬激動地告訴筆者，在區(qū)民政局的積極協(xié)調下，家里老人終于成功申領到了本月中度以上失能老年人養(yǎng)老服務消費券，并順利在入住夕樂苑滴水養(yǎng)護院時進行了費用抵扣。

事情還要從幾天前說起。夏奶奶因重度失能，家屬準備為其辦理入住養(yǎng)老機構手續(xù)，并同步申請中度以上失能老年人養(yǎng)老服務消費補貼。然而在申領過程中，系統(tǒng)反復提示“錄入信息同證件信息不相符”，導致申請無法通過。家屬先后前往社區(qū)、公安等部門尋求幫助，但多次嘗試后問題仍未解決，老人本月的消費券眼看就要“泡湯”。

在得知這一情況后，區(qū)民政局沒有等群眾再來找，而是主動靠前一步。工作人員第一時間與家屬取得聯(lián)系，詳細記錄問題節(jié)點，并迅速對接上級民政部門，請求協(xié)調技術后臺對老人信息進行人工核驗與比對。經過跨部門、多層級的溝通與數(shù)據復核，終于在5月29日當天成功完成身份認證，老人的補貼申領通道被順利打通。今日，夏奶奶家屬在養(yǎng)老院辦理入住手續(xù)時，本月的消費券已成功抵扣相應費用。從“卡了殼”到“解了鎖”，短短幾天時間，岳塘區(qū)民政局用一次主動的“跨前一步”，換來了一位失能老人實實在在的獲得感。

據統(tǒng)計，今年以來，岳塘區(qū)民政局累計受理中度以上失能老年人養(yǎng)老服務消費補貼相關咨詢100余人次，協(xié)調解決各類申領難題80多件，群眾滿意率達98%以上，切實做到了“件件有回應、事事有著落”。下一步，該局還將加大社區(qū)網格員、養(yǎng)老機構幫辦代辦服務力度，讓數(shù)據多跑路、群眾少跑腿，更不讓技術成為服務的“攔路虎”。

作者：黃紫嫣 肖心怡

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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