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本報記者 丁白玉 通訊員 禹毛 李丹

5月26日上午，我們走進岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，雖正值業(yè)務(wù)辦理高峰，但各窗口前秩序井然，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾也無須長時間排隊等候。這都得益于該中心創(chuàng)新設(shè)置的“潮汐窗口”，通過動態(tài)調(diào)整服務(wù)資源，有效緩解排隊壓力，讓政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。

近年來，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅持黨建引領(lǐng)，將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿政務(wù)服務(wù)全過程，聚焦提質(zhì)增效，聚力打造“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)服務(wù)品牌，系統(tǒng)構(gòu)建起以“小岳說政務(wù)、小岳高效辦、小岳跨域辦、小岳幫代辦、小岳解民憂”為主線的精品服務(wù)矩陣，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，讓黨旗在政務(wù)服務(wù)一線高高飄揚。

建強隊伍，筑牢黨建根基。一直以來，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心都將隊伍建設(shè)作為提升政務(wù)服務(wù)效能的基礎(chǔ)保障，建立周一晨會制度，常態(tài)化開展政治理論與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增強窗口人員的宗旨意識和服務(wù)意識。同時，嚴(yán)格選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的黨員骨干進駐窗口，從源頭上保障服務(wù)質(zhì)量。此外，還設(shè)立了“黨員先鋒崗”“紅旗窗口”，并出臺系列管理制度，構(gòu)建起涵蓋學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督考核的全流程管理體系，切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，確保窗口服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、大廳運行高效有序。

創(chuàng)新機制，彰顯黨建效能。讓群眾辦事不“卡殼”，是政務(wù)服務(wù)的重中之重。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持問題導(dǎo)向，除設(shè)置動態(tài)調(diào)配資源的“潮汐窗口”外，還常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動。通過組織黨員干部和業(yè)務(wù)骨干以群眾身份體驗流程、查找堵點難點，并建立臺賬、立行立改。同時，全面推行“來早來晚一樣接待、忙時閑時一樣耐心、干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、受理咨詢一樣熱情”的“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求黨員干部帶頭踐行服務(wù)承諾，以實際成效檢驗黨建引領(lǐng)成果。

聚焦需求，擦亮黨建品牌?！皬倪M門引導(dǎo)到全程幫辦，再到進度查詢，整個流程非常順暢，確實感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度。”在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新打造的“高效辦成一件事重點事項服務(wù)專區(qū)”，剛辦完所有手續(xù)的李女士這樣說。圍繞“高效辦成一件事”，中心通過升級改造窗口布局、完善聯(lián)動機制，為企業(yè)提供全流程“一站式”服務(wù)；積極推動惠企政策“免申即享”，為新開辦企業(yè)免費刻制首套公章，切實降低創(chuàng)業(yè)成本。同時，不斷拓展服務(wù)半徑，推動更多事項實現(xiàn)“高效辦”“一網(wǎng)辦”“跨域辦”。由“小岳高效辦”等五大板塊構(gòu)建的數(shù)字政務(wù)服務(wù)矩陣，正是中心黨建引領(lǐng)下優(yōu)化營商環(huán)境、激活發(fā)展內(nèi)驅(qū)力的重要成果。中心還通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，開展黨員亮身份等活動，讓“岳數(shù)岳好”品牌更有溫度與質(zhì)感，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報